MECALAC_Réunion Réseau 2020

CARNE T DE NOT E S

R ÉUN I ON R É S EAU

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CARNET DENOTES

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RÉUNION RÉSEAU

R2 SAV 2020

REPENSER ENSEMBLE LESERVICE APRÈS-VENTES!

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R ÉUN I ON R É S EAU

LE PROGRAMME

MERCREDI7OCTOBRE 2020

JEUDI8OCTOBRE 2020

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VENDREDI 9OCTOBRE2020

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RÉUNION &RÉSEAU ANNECY – TAL LOIRES -

LA VOLONTÉ D’IMPLIQUER LE RÉSEAU & DE TRAVAILLER ENSEMBLE « La force de MECALAC réside dans la qualité de sa relation avec son réseau de distributeurs. Les équipes de MECALAC aiment interagir avec vous, vous présenter nos idées, travailler ensemble pour définir ce que nous devons accomplir. La feuille de route est ambitieuse, mais en maintenant cette volonté de travail collaboratif, nul doute que nous serons mutuellement couronnés de succès ! »

LE CONTENU ABORDÉ LORS DE L’ÉVÉNEMENT

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Baptiste Ligot Responsable SAV Group MECALAC

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R ÉUN I ON R É S EAU

EDITO - STRATÉGIE SAV

LES DÉFIS À RELEVER

Intégrerlesnouvellestechnologies pourcréerde lavaleur : Considérer l’intégration de manière proactive des nouvelles technologies dans l’offre de service :

LeserviceClientdoitdevenirun axe intégrédans lastratégiedu Groupe Les services ont un potentiel de profit supérieur à celui de la vente de produits. Pouvoir accompagner le changement du modèle transactionnel actuel. Il va basculer vers un modèle par abonnement, basé sur la disponibilité machine. Lemodèleopèreun basculement. Il faut l’anticiper :

 IOT – objets connectés  IA – Intelligence artificielle  AR – Réalité augmentée  Impression 3D

Soutenir & accompagner le réseau

Pousser et / ou accompagner le réseau face à ces changements :

 Forte pression / nouveaux clients  Nouvelles exigences  Changements profonds

La tendance est à la servicialisation des produits et à l’individualisation de l’offre de service.

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EDITO - STRATÉGIE SAV

QUELLEVISIONPOUR L’APRÈS-VENTE?

L’APRÈS-VENTEESTUNE FONCTIONESSENTIELLEET STRATÉGIQUEPOURMECLAC.

Baptiste Ligot Responsable SAV Group MECALAC

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R ÉUN I ON R É S EAU

RÉUNION RÉSEAU

NOUVEAUTÉS PRODUITS

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NOUVEAUDESIGN NOUVEAUNOM: 8MCR-RR DEVIENT 106MRAIL

R ÉUN I ON R É S EAU

INFORMATIONS SURLAGAMMEMCR

Innovationproduit égalementappliquéesur les7MWR

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LE RESEAU LA FORCE DU SAV

R ÉUN I ON R É S EAU

RÉUNION RÉSEAU

LESAV ORIENTÉ CLIENT

« LECOMMERCEVEND LA PREMIÈREMACHINE, LE SERVICEAPRÈS- VENTE LES SUIVANTES ! »

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R ÉUN I ON R É S EAU

UNSAVPROACTIF, UNEGESTIONAPRÈS-VENTE EFFICACE EDITO – SERVICE APRÈS-VENTE ORIENTÉ CLIENT

NOSCLIENTSATTENDENTDE NOUSQUENOUSSOYONS TOUJOURSPRÊTSÀ INTERVENIR.

Guillaume DURAND Responsable SAV MECALAC FRANCE

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LE MECADIAG

UNDIAGNOSTIC TOUJOURS PLUS EFFICACE

ZOOMSURLENOUVEAUMECADIAG

Guillaume DURAND Responsable SAV France

L’intégrationde la connectivité sans fil facilite l’usage de l’outil par les techniciens.

Gilles FERNANDEZ Responsable Support Marché

1. Fiabilité 2. Connectivité 3. Simplicitéd’usage.

LEMECADIAGEST INDISPENSABLE POUR ÉTABLIRUNÉTATDE SANTÉ PRÉCIS ETCOMPLETDESMACHINES MECALAC, DÉCELERLESBESOINS EN SERVICE ET FACILITERAINSI LA MAINTENANCE.

R ÉUN I ON R É S EAU

LA DOCUMENTATION TECHNIQUE

LESENJEUXDEDEMAIN

ACCÉDERÀ L’INFORMATION ONEFACERÉPONDÀUNENJEU D’HARMONISATIONET D’ACCESSIBILITÉDE L’INFORMATIONAUPRÈSDU RÉSEAUDECONCESSIONNAIRES.

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Rémi BADET Responsable de la documentation technique MECALAC France

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ZOOM SUR

ONEFACE

PLUSQU’UNOUTIL UNE APPROCHE GLOBALE

ENPREPARATION : LADOCUMENTATIONFOURNISSEUR

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R ÉUN I ON R É S EAU

INFORMATION SERVICE

PIECÈSADV LESERVICEADV&PIECESFAIT PEAUNEUVEPOURREPONDRE AUMIEUXAVOSBESOINS

CHANGEMENTDELA POLITIQUEDEREMISE

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ZOOM SUR

LEDEVELOPPMENTDEL’ACTIVITÉ PIÈCESDERECHANGES

DES OUTILS A VOTRE SERVICE

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Thomas Mathieux, Chargé de mission Pièces SAV Group MECALAC

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EXTENSIONDEGARANTIE & LUBRIFIANTSPREMIUM •

Depuis le début de l’année 2020, MECALAC développe des services et des produits innovants qui renforcent l’exigence qualité constructeur. L’objectif est d’augmenter la valeur des machines sur le marché de l’occasion et de rendre l’offre plus attractive pour des clients professionnels toujours plus exigeants.

MECALACPREMIUMLUBRICANTS

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L’EXTENSIONDEGARANTIE

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ZOOM SUR

LAFORMATION TECHNIQUE

REFONTEDEL’OFFRE

RETOUR SUR 2020

Lionel GARBEROGLIO, Responsable formation SAV Group MECALAC

LESNOUVEAUTÉS 2021

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R ÉUN I ON R É S EAU

NICOLAS CAVOLEAU PORTRAIT

NOUVELLE RECRUE, UN FORMATEUR A VOTRE SERVICE

TOUJOURSS’ADAPTER

Nicolas CAVOLEAU Formateur technique MECALAC FRANCE

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ECHANGES AVEC

ADRIEN THOMAS

+500 STAGIAIRESFORMÉS

COMMENTENVISAGEAIS-TU TONRÔLE?

VERS UNNOUVEL HORIZON

Adrien THOMAS Formateur technique MECALAC FRANCE

QUELBILANLAISSES-TUDERRIERETOI ?

AS-TUUNEANECDOTEANOUSPARTAGER?

QUELLESPERPECTIVESPOURLASUITE?

R ÉUN I ON R É S EAU

LES ATELIERS UN FORMAT DYNAMIQUE

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CRÉER DES DISCUSSIONS

LEFORMAT ATELIER

PENDANT CE SÉMINAIRE, L’EMPHASE A ÉTÉ MISE SUR L’IDÉATION.

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R ÉUN I ON R É S EAU

CONTRATS DESERVICE EDITO LEDÉVELOPPEMENTDES CONTRATSDESERVICEEST UNENJEUMAJEURPOUR MECALAC

Baptiste LIGOT Responsable SAV Group MECALAC

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COLLABORER AVANCER PLUS LOIN

R ÉUN I ON R É S EAU

ATELIERS : FREINSAUX CONTRATSDE SERVICE

1. STRUCTURE DES CONTRATS DE SERVICE

Freinmajeur– Enjeuxde la valorisationdescontratsde service

« Le client peut avoir le sentiment que le concessionnaire fait beaucoup de marge sur les contrats de service. Il est difficile de les valoriser. » DANS L’ENSEMBLE, VOUS AVEZ SOULEVÉ LA DIFFICULTÉ DE VALORISER LES CONTRATS DE SERVICE. LES ENJEUX SE SONT CARACTÉRISÉS AUTOUR DE DEUX PROBLÉMATIQUES :

Frein– Enjeuxpour lescommerciaux

Réponse

Réponse

BONNEPRATIQUE

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TRANQUILITÉD’ESPRIT &BONPRIX

2. COUTS INTRINSEQUES

Frein– L’internalisationdescoûts chez lesgrands comptes

Frein–Valoriser la tranquillitéd’esprit

Réponse

Réponse

Réponse

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Réponse

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RÉUNION RÉSEAU

CONFIGUREZ VOSCONTRATS

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RETOURSUR LESATELIERS

ZOOMSURLECONFIGURATEURDECONTRATS

UNOUTIL PRECIS AUSERVICE DES CONCESSIONNAIRES

DESPARAMÈTRESJUSTESETAJUSTABLES

AMÉLIORATIONS : DELABÊTAEXCELÀL’APPWEB

R ÉUN I ON R É S EAU

LATÉLÉMATIQUE «MYMECALAC,UNOUTILAUSERVICE DESCONCESSIONNAIRES! » EDITO - MyMECALAC CONNECTED SEVICES

Laura BOOG, Responsable télématique SAV Group MECALAC

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VOIRLAVIDÉO

VIDÉODEPRÉSENTATION

R ÉUN I ON R É S EAU

MyMECALAC CONNECTED SEVICES

RETOURSUR LESATELIERS

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MyMECALAC CONNECTED SEVICES

QRCODE POURVOIR L’INFOLETTRE

RETOURS&ACTIONS

L’INTELLIGENCEPARLADONNÉE Enjeu : pouvoirmieuxexploiter lesdonnées

PARTENARIATAXA/MECALAC

Enjeu : êtremieux formésetmieux informés

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Action

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Action

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VERSUNEPLATEFORMEDELOCATION ENTREUTILISATEURS?

LALISTEDESRÉFÉRENTSTÉLÉMATIQUE

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CONCESSIONNAIRE

RÉFÉRENT TÉLÉMATIQUE

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Action

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WHAT’S NEXT ? PERRENISER LES DISCUSSIONS SUITE A VOS RETOURS

PENDANT CE SÉMINAIRE, NOUS CONTINUERONS

« Les deux ateliers étaient intéressants et doivent être approfondis vis a vis des remarques soulevées lors des échanges par les concessionnaires » VOS RETOURS « J'ai apprécié le dynamisme de votre équipe, les moments d'échange sur les problèmes techniques devraient être plus long » « Ces ateliers sont très intéressants de par leur interactivité et les échanges avec les autres concessionnaires sur différentes organisations » « Arrivée en bateau sympathique mais fraiche. atelier de réflexion bienvenue et dynamique. repas très bon. Convivialité au rendez vous » « Très bonne idée d'avoir convié le marketing à cette présentation SAV »

D’INNOVER POUR VOUS SOUTENIR.

« Que l’événement soit dans la lignée de celui-ci, riche en infos et en échanges» VOS ATTENTES

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« Qu’il y ait plus de propositions sur le service clients (contrat, promotion pièces, My Mécalac, etc.) »

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RÉUNION RÉSEAU

MERCI

R ÉUN I ON R É S EAU

MECALAC FRANCE S.A.S.

MECALACBAUMASCHINEN GMBH

MECALACCONSTRUCTION EQUIPMENT UK LTD

MECALAC İŞMAKINELERI SAN VE TIC. LTD. ŞTI.

WWW.MECALAC.COM